Reklamácie a výmeny bez starostí
Niečo sa pokazilo? Niečo nesedí? To je nám ľúto.
Našťastie ste nakúpili u najlepšieho e-shopu v SR, takže nemusíte mať žiadne obavy.
Stačí keď nám zavoláte alebo napíšete e-mail a my všetko okamžite, bezodkladne vyriešime.
Naše promobily.sk telefónne číslo a e-mail prvej pomoci:
+421 909 111 666 (Volať môžete Po-Pia 9-17 hod)
info@promobily.sk
Postup vrátenia tovaru pre tých, ktorým bol balík doručený cez Zásielkovňu (Packetu) a Slovenskú poštu
- Tovar zabalíte a odnesiete na najbližšiu pobočku Zásielkovne (Packety).
- Na pobočke nahlásite náš kód e-shopu 94366660 a požiadate o tlač štítka. Pracovník pobočky vám vytlačí štítok a nalepí ho na balík.
To je všetko. O nič ďalšie sa nemusíte starať.
Túto službu poskytujeme zadarmo a poštovné platíme za vás.
Postup vrátenia tovaru pre tých, ktorým bol balík doručený cez GLS
Do balíka prosím nezabudnite vložiť lístok s číslom vašej objednávky, návrhom ako by ste si priali situáciu vyriešiť a pridajte tiež číslo vášho bankového účtu.
Možno Vám tiež pomôže nasledujúci súhrn Vašich najčastejších problémov:
1. Kde nájdem k vyplneniu reklamačný protokol?
U nás sa na žiadne reklamačné protokoly a vypĺňanie paličkovým písmom nehráme. Stačí, keď nám napíšete svojimi slovami na papier alebo do e-mailu čo by ste radi a my Vám vyjdeme maximálne v ústrety.
2. Kde nájdem na vyplnenie formulár odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní?
Formulárov je dosť na úradoch. Človek potom ani nevie, čo má do akej kolónky napísať. Nám stačí priložiť k vrátenému tovaru lístoček s Vašim menom, číslom účtu a keď nájdete aj číslo objednávky, bude to bohovské :-)
3. Puzdro alebo sklo mi prišlo poškodené (poštári sú niekedy málinko neopatrní).
Čo s tým:
Odfoťte prosím celú katastrofu telefónom a foto nám pošlite na info@promobily.sk. My sa na to pozrieme a hneď na druhý deň Vám zašleme nové puzdro alebo ochranné sklo. To poškodené si môžete nechať, určite Vás s ním nepoženieme na poštu.
4. Tovar mi došiel v poriadku, ale nepasuje na môj mobil. Pomýlil som sa pri výbere typu mobilu :-(
Čo s tým:
Najskôr prosím napíšte čo sa stalo na e-mail info@promobily.sk. My Vám odpovieme, či máme skladom tú správnu vec, ktorú potrebujete a potom nám tovar prosím pošlite späť na adresu:
ProMobily.cz s.r.o. Mobil Centrum XXL, Dobrovského 2, 68201, Vyškov, Česká Republika.
My Vám obratom pošleme buď tú správnu vec, alebo peniažky späť na Váš účet (číslo účtu prosím priložte do balíčka).
5. To puzdro čo mi došlo sa mi nejako nepáči, mal som inú predstavu ..
Čo s tým:
Pošlite nám prosím puzdro späť na adresu:
ProMobily.cz s.r.o. Mobil Centrum XXL, Dobrovského 2, 68201, Vyškov, Česká Republika s číslom Vášho účtu a my Vám obratom pošleme späť peniažky.
6. Tvrdené sklo čo mi došlo, je malé! To snáď vôbec nie je na môj typ telefónu ..
Čo s tým:
V súčasnej dobe sú moderné mobily s krásne zaoblenými hranami dotykovej plochy. Bude to zrejme aj Váš prípad. Vybrali ste si rovné tvrdené sklo, ktoré najlepšie držia na displeji, mobil chráni, ale jeho nevýhodou je medzera od okrajov displeja a mierne zdvihnuté okraje sklá. Ak ste sklo ešte nenalepili a medzery od okrajov Vám vadia, nie je nič jednoduchšie, ako nám také sklíčko poslať späť a požiadať o vrátenie peňazí, alebo o 3D sklo, ktoré ale na dotykovej ploche telefóna príliš silne nedrží a často bohužiaľ dochádza k jeho odlúpnutiu. 3D skla navyše nie je vhodné používať, ak máte mobil chránený zadným krytom. Zadný ochranný kryt 3D sklo niekedy dvíha.
7. Ochranné sklo čo mi došlo, je zle vyrobené, otvor na fotoaparát je posunutý úplne mimo šošovku fotoaparátu ..
Čo s tým:
Neľakajte sa prosím, všetko je v poriadku. Niektoré tvrdená sklíčka prekrývajú predný fotoaparát a tým ho chránia. Otvor v skle musí byť vždy iba na proximity senzor čiže senzor priblíženia.
Pokiaľ Vás trápi niečo iné, nebojte sa nám napísať alebo zatelefonovať, skúsime to spoločne vyriešiť.
E-mail: info@promobily.sk alebo telefón: +421 909 111 666